سياسة الاستبدال والاسترجاع
نريد أن تكون تجربة الشراء من تيجان واضحة ومطمئنة. تحمي هذه السياسة حقوق العميل ولا تنتقص من أي حقوق إلزامية يقررها قانون حماية المستهلك المصري.
مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون إبداء سبب، وفقًا للضوابط والاستثناءات القانونية. وتتم إعادة قيمة المنتج المقبول خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من قبول طلب الاسترجاع وبطريقة الدفع المناسبة المتاحة.
شروط قبول المنتج
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم وغير مركب، مع كامل العبوة والملحقات والهدايا والفاتورة.
- لا يُقبل المنتج المفتوح إذا كان فتح العبوة أو الاستخدام أو التركيب قد غيّر حالته أو جعله غير قابل لإعادته إلى حالته الأصلية أو لإعادة بيعه، وذلك مع عدم الإخلال بحالات العيب أو عدم المطابقة والحقوق القانونية الأخرى.
- لا تُقبل المنتجات المصنّعة أو المعدلة خصيصًا للعميل، أو المنتجات التي تمنع طبيعتها إعادتها بعد فتحها، إلا عند وجود عيب أو خطأ من المتجر.
المنتج المعيب أو غير المطابق
إذا وصل المنتج معيبًا، تالفًا، غير مطابق للوصف، أو مختلفًا عن الطلب، فللعميل الحقوق المقررة قانونًا خلال 30 يومًا من الاستلام. تتحمل تيجان تكلفة الاسترجاع عندما يكون السبب عيبًا أو خطأ في التجهيز أو الشحن.
طريقة تقديم الطلب
تواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف على 01022200727 أو البريد [email protected]، مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة. لا ترسل المنتج قبل استلام تعليمات الإرجاع من فريقنا.
آخر تحديث: 19 أكتوبر 2026.